Política de Privacidad de Simetric Club

POLÍTICA DE PRIVACIDAD DE SIMETRIC CLUB

Última actualización: 15/01/2025
Vigencia: Esta política rige desde su publicación

1. INTRODUCCIÓN Y RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO

Simetric Club (en adelante, "nosotros", "la Empresa" o "Simetric"), con domicilio en Quito, Ecuador, es el responsable del tratamiento de sus datos personales. Valoramos su privacidad y nos comprometemos a proteger su información personal conforme a la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales del Ecuador (LOPDP) y su reglamento.

Datos de contacto para temas de privacidad:

• Email: [email protected]
• Dirección: Quito, Ecuador
• Teléfono: +593 98 590 2368

2. DATOS PERSONALES QUE RECOPILAMOS

Para brindar nuestros servicios de venta de entradas digitales y control de acceso, recopilamos los siguientes datos personales:

2.1 Datos Obligatorios

• Identificación: Nombre completo, número de cédula de identidad o pasaporte
• Contacto: Correo electrónico, número de teléfono móvil
• Transaccionales: Datos necesarios para el procesamiento de pagos
• Técnicos: Dirección IP, tipo de dispositivo, navegador utilizado

2.2 Datos Opcionales

• Fecha de nacimiento (para verificación de edad en eventos específicos)
• Preferencias de eventos y notificaciones
• Datos adicionales que voluntariamente nos proporcione

3. FUNDAMENTOS LEGALES PARA EL TRATAMIENTO

El tratamiento de sus datos personales se basa en los siguientes fundamentos legales:

• Ejecución de contrato: Para procesar la compra de entradas y brindar acceso a eventos
• Consentimiento explícito: Para envío de promociones y marketing (con opción de retiro)
• Obligación legal: Para cumplir con obligaciones fiscales y contables
• Interés legítimo: Para garantizar la seguridad de eventos y prevenir fraudes

4. FINALIDADES DEL TRATAMIENTO

4.1 Finalidades Principales

• Procesar la compra y entrega digital de entradas
• Validar la identidad del comprador en el acceso a eventos
• Generar códigos QR únicos y seguros
• Gestionar el control de acceso a eventos
• Cumplir con obligaciones fiscales y contables
• Proporcionar acceso permanente al historial de compras

4.2 Finalidades Secundarias (requieren consentimiento adicional)

• Envío de promociones de eventos futuros
• Comunicación de ofertas especiales
• Encuestas de satisfacción y mejora del servicio
• Marketing directo personalizado

5. CONSENTIMIENTO

5.1 Consentimiento para Finalidades Principales

Al registrarse y proporcionar sus datos personales, usted otorga su consentimiento expreso, informado e inequívoco para el tratamiento de sus datos conforme a las finalidades principales descritas.

5.2 Consentimiento para Marketing

Para fines de marketing y promocionales, requerimos su consentimiento adicional y separado, que podrá otorgar o denegar independientemente, y retirar en cualquier momento sin afectar la licitud del tratamiento previo.

6. COMPARTIR INFORMACIÓN CON TERCEROS

6.1 No Venta de Datos

Nunca vendemos, alquilamos o comercializamos sus datos personales con terceros.

6.2 Transferencias Necesarias

Compartimos sus datos únicamente con:

Procesadores de Pago:

• PayPhone (Ecuador)
• PayPal (Estados Unidos)
• Instituciones bancarias para transferencias directas

Autoridades Competentes:

• Cuando sea requerido por ley o autoridad judicial

6.3 Garantías para Transferencias

Todos nuestros proveedores de pago:

• Cumplen con estándares internacionales de seguridad
• Tienen certificaciones de seguridad apropiadas
• Operan bajo contratos de protección de datos

7. UBICACIÓN Y SEGURIDAD DE SUS DATOS

7.1 Ubicación de Servidores

Sus datos se almacenan en servidores seguros ubicados en Europa, que cumplen con los más altos estándares de protección de datos y seguridad internacional.

7.2 Medidas de Seguridad

• Cifrado SSL/TLS para transmisión de datos
• Cifrado de datos sensibles en bases de datos
• Acceso restringido mediante autenticación segura
• Respaldos automáticos y redundancia de datos
• Monitoreo continuo de seguridad
• Infraestructura en centros de datos certificados

7.3 Limitaciones

Aunque implementamos medidas de seguridad de la industria, ningún sistema es 100% seguro. No podemos garantizar protección absoluta contra ataques sofisticados o vulnerabilidades imprevistas.

8. RETENCIÓN DE DATOS

8.1 Conservación Permanente

Sus datos se conservan de forma permanente mientras mantenga su cuenta activa, para garantizar:

• Acceso continuo a su historial de compras
• disponibilidad de entradas digitales de por vida
• Cumplimiento de obligaciones fiscales
• Soporte técnico a largo plazo

8.2 Eliminación por Solicitud del Usuario

Los datos se eliminarán únicamente cuando usted:

• Solicite expresamente el cierre y eliminación de su cuenta
• Confirme que desea perder el acceso permanente a su historial
• Complete el proceso de eliminación irreversible

8.3 Proceso de Eliminación

Una vez solicitada la eliminación:

• Se elimina toda la información de forma segura e irreversible
• Se pierde el acceso permanente al historial de compras
• El proceso es irreversible y definitivo

9. SUS DERECHOS (ARCO-PL)

Conforme a la LOPDP, usted tiene los siguientes derechos:

9.1 Derecho de Acceso

• Conocer qué datos personales tenemos sobre usted
• Obtener información sobre el tratamiento que realizamos
• Solicitar copia de sus datos en formato estructurado

9.2 Derecho de Rectificación

• Corregir datos inexactos o incompletos
• Actualizar información desactualizada

9.3 Derecho de Cancelación (Eliminación)

• Solicitar eliminación completa de la cuenta y todos los datos
• IMPORTANTE: La eliminación es irreversible y perderá acceso a su historial permanentemente

9.4 Derecho de Oposición

• Oponerse al tratamiento por motivos legítimos
• Oposición específica a marketing directo

9.5 Derecho de Portabilidad

• Recibir sus datos en formato estructurado y legible
• Transmitir datos a otro responsable cuando sea técnicamente posible

9.6 Derecho de Limitación

• Restringir el tratamiento mientras se verifica la exactitud
• Limitación cuando el tratamiento sea ilícito pero no desee la eliminación

9.7 Ejercicio de Derechos

Para ejercer sus derechos:

• Email: [email protected]
• Teléfono: +593 98 590 2368
• Debe incluir: Nombre completo, cédula, solicitud específica
• Tiempo de respuesta: Máximo 15 días hábiles
• Sin costo para el titular

10. VIOLACIONES DE SEGURIDAD

10.1 Protocolo de Respuesta

En caso de violación de seguridad que pueda afectar sus datos:

1. Evaluamos el riesgo en las primeras 24 horas
2. Implementamos medidas de contención inmediatas
3. Notificamos a las autoridades competentes según la ley
4. Si existe alto riesgo para sus derechos, le notificaremos directamente
5. Implementamos medidas correctivas y preventivas

10.2 Información que Proporcionaremos

• Naturaleza de la violación (sin comprometer la seguridad)
• Tipos de datos potencialmente afectados
• Medidas tomadas y recomendaciones
• Punto de contacto para consultas

11. MENORES DE EDAD

11.1 Restricción de Uso

Nuestros servicios están dirigidos a personas mayores de 18 años. No recopilamos conscientemente datos de menores de edad.

11.2 Detección de Datos de Menores

Si identificamos que hemos recopilado datos de un menor, los eliminaremos inmediatamente y contactaremos a los padres o tutores si es posible.

12. COOKIES Y TECNOLOGÍAS SIMILARES

12.1 Uso de Cookies

Utilizamos cookies técnicamente necesarias para:

• Mantener la sesión del usuario activa
• Recordar preferencias básicas de navegación
• Garantizar la seguridad de la plataforma
• Procesar transacciones de forma segura

12.2 Cookies Analíticas

Con su consentimiento, usamos cookies para:

• Analizar patrones de uso de la plataforma
• Mejorar la experiencia del usuario
• Generar estadísticas anónimas de rendimiento

12.3 Gestión de Cookies

Puede configurar su navegador para rechazar cookies, aunque esto puede afectar la funcionalidad de la plataforma.

13. TRANSFERENCIAS INTERNACIONALES

13.1 Ubicación de Datos

Sus datos se procesan y almacenan en servidores ubicados en Europa, que ofrecen protección equivalente o superior a la legislación ecuatoriana.

13.2 Garantías de Protección

• Servidores en jurisdicciones con leyes de protección de datos robustas
• Contratos de protección de datos con proveedores de infraestructura
• Cumplimiento de estándares internacionales de seguridad

14. CAMBIOS EN ESTA POLÍTICA

14.1 Actualizaciones

Podemos actualizar esta política para reflejar:

• Cambios en nuestros servicios o prácticas
• Nuevos requisitos legales
• Mejoras en la protección de datos

14.2 Responsabilidad del Usuario

Es responsabilidad del usuario revisar periódicamente esta política para mantenerse informado de cualquier cambio. Podemos notificar cambios importantes, pero no garantizamos la notificación de todas las modificaciones.

14.3 Vigencia de Cambios

Los cambios entran en vigencia inmediatamente después de su publicación en la plataforma.

15. LEY APLICABLE

Esta política se rige por las leyes de Ecuador, específicamente la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales. Cualquier controversia será resuelta en los tribunales competentes de Quito, Ecuador.

16. CONTACTO

Para cualquier consulta sobre esta política de privacidad o el tratamiento de sus datos personales:

Email: [email protected]
Teléfono: +593 98 590 2368
Dirección: Quito, Ecuador
Horario de atención: Lunes a viernes, 9:00 - 17:00

Declaración de Transparencia: Esta política ha sido redactada en lenguaje claro para garantizar su comprensión. Si tiene dudas sobre algún aspecto, contáctenos sin dudar.